Zwroty i reklamacje

Stroną umowy sprzedaży jest sprzedawca wskazany w potwierdzeniu zamówienia. To on przyjmuje zwroty i reklamacje. Poniżej opisujemy prawa, które przysługują Ci jako konsumentowi na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym objąłeś przesyłkę w posiadanie. Wystarczy wysłać sprzedawcy oświadczenie przed upływem tego terminu.

Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć.

Wyjątek: produkty w zapieczętowanym opakowaniu

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to większości suplementów diety i kosmetyków.

Reklamacja

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub inny niż zamówiony, możesz żądać jego wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację

Skorzystaj z danych kontaktowych sprzedawcy z potwierdzenia zamówienia. Jeśli ich nie masz, zadzwoń pod numer podany na stronie Kontakt – przekażemy zgłoszenie sprzedawcy.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W sporze ze sprzedawcą możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

Ostatnia aktualizacja: 6 października 2026